FAQ

Toute demande de modification relative à une correspondance à Orly réalisée avec le service Self-Connect doit être effectuée directement auprès de la compagnie aérienne concernée et auprès des services de Dohop Connect, qui doivent toujours être contactés en premier au risque d’invalider accidentellement la protection de votre correspondance. Vos références de réservation sont disponibles dans l’e-mail de confirmation de Dohop Connect.

Vous pouvez contacter Dohop Connect par email à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone au :

Est-il possible d’ajouter des extras comme des bagages ou franchises bagages supplémentaires et choisir ses sièges ?

Ajouter des extras comme des bagages ou franchise bagage supplémentaire et le choix des sièges ne sont pas disponibles au comptoir Self-Connect.
Merci de consulter le site web de la compagnie aérienne concernée et votre dossier de réservation afin de gérer directement ces demandes.

Voyager avec des enfants ?

Les règles pour le transport des enfants peuvent varier selon les compagnies. Merci de prendre connaissance des termes et conditions des compagnies aériennes au moment de votre réservation.

Est-il possible de réserver pour un groupe ?

Les règles pour la gestion des Groupes peuvent varier selon les compagnies. Merci de prendre connaissance des termes et conditions des compagnies aériennes au moment de votre réservation.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé, annulé ou dérouté ?

*Pour Paris Orly

Si vous manquez un vol de votre correspondance, merci de contacter Dohop Connect par email à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone au :

Que se passe-t-il quand nous atterrissons ? Comment s’effectue notre correspondance ?

Quand vous atterrissez à Paris Orly, récupérez normalement votre bagage sur le tapis en salle de livraison bagage. Puis rendez-vous à quelques pas au comptoir Self-Connect situé dans la salle de livraison bagage où les personnels vous accueilleront pour prendre en charge votre bagage et vous assister pour prendre votre vol en correspondance.
Si vous n’avez pas de bagage et si vous avez votre carte d’embarquement, vous pouvez vous rendre directement à l’embarquement de votre vol suivant.

Horaires d’ouverture

Paris Orly : le service est ouvert de 7h du matin à minuit tous les jours.

Quand dois-je m’enregistrer et est-ce que l’on peut s’enregistrer pour tous les vols en même temps ?

Vous devez vous enregistrer pour chaque vol et dans les délais prévus par chaque compagnie aérienne.

Est-ce qu’il y a un temps de correspondance minimum pour bénéficier du service Self-Connect à Paris Orly ? Comment est-ce géré si la correspondance se fait entre 2 terminaux ?

Paris Orly

Le service Self-Connect est disponible pour une correspondance de 2h30 minimum (horaire entre l’arrivée théorique programmée et l’horaire de départ théorique programmé du vol suivant). Ce qui vous laissera du temps pour vous rendre sur un autre terminal.
Si votre premier vol est en retard et que votre temps de transfert est inférieur à cette limite, veuillez vous rendre au comptoir Self-Connect situé dans la salle arrivée des bagages. Les personnels feront de leur mieux pour vous accueillir à nouveau, mais veuillez noter que sous le temps minimum de correspondance, et pour des raisons indépendantes de la volonté de Self-Connect, le service ne peut être assuré. Pour plus de détails, merci de se référer aux conditions générales.

Que se passe-t-il si mon bagage n’est pas disponible à mon arrivée ou si j’oublie de le récupérer à mon arrivée ?

Paris Orly

Rendez-vous au comptoir de litiges bagages (Lost & Found) situé dans la salle arrivée bagage. Le personnel vous assistera dans vos démarches.

Ma mobilité est réduite et j’ai besoin d’un fauteuil roulant ou d’une assistance pour mon transfert vers mon prochain vol.

Dès que vous avez fait votre réservation, merci de contacter directement la compagnie aérienne qui organise l’assistance pour les passagers à mobilité réduite.

Est-ce que je peux effectuer les démarches relatives aux Douanes et à l’immigration pour les États-Unis, si cela est disponible à l’aéroport de départ ?

Vous devez passer par les Douanes et l’immigration avant de prendre votre prochain vol. Vous ne pouvez pas « pré-approuver » cela à l’avance pour les États-Unis.

Ai-je besoin d’un visa pour bénéficier des services Self-Connect ?

Pour bénéficier des services Self-Connect à Paris Orly, vous devez entrer en France.
En fonction de votre nationalité, vous devrez peut-être obtenir un visa pour votre destination en correspondance. Veuillez consulter les directives de voyage relatives à votre nationalité pour les étrangers voyageant ou transitant en France.
Vous pouvez également utiliser TravelDoc pour vérifier si vous disposez des documents de voyage nécessaires pour voyager vers n’importe quelle destination et si vous avez besoin de documents supplémentaires, tels qu’un visa, pour votre voyage.

Puis-je inclure une escale pour la nuit ?

Les escales de nuit ne sont pas acceptées par Self-Connect.

Contacts

Paris Orly

Pour les services Self-Connect, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse : contact@selfconnect.com.
Pour les informations concernant Dohop Connect, vous pouvez contacter Dohop Connect par email à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone au :

Avec quelles compagnies aériennes puis-je bénéficier du service Self-Connect ?

En cours de décision.

Que dois-je faire quand j’arrive à Paris Orly ?

Quand vous atterrissez à Paris Orly, récupérez normalement votre bagage sur le tapis en salle de livraison bagage. Puis rendez-vous à quelques pas au comptoir Self-Connect situé dans la salle de livraison bagage où les personnels vous accueilleront pour prendre en charge votre bagage et vous assister pour prendre votre vol en correspondance.
Si vous n’avez pas de bagage et si vous avez votre carte d’embarquement, vous pouvez vous rendre directement à l’embarquement de votre vol suivant.

Où se situent les comptoirs Self-Connect ?

Nos comptoirs se situent dans les salles arrivées bagages de chaque terminal desservant les vols domestiques et internationaux.

Est-ce que le service Self-Connect est disponible 24/24 tous les jours ?

À Paris Orly, le service Self-Connect est soumis aux horaires de l’aéroport et des compagnies aériennes. Nos comptoirs sont ouverts tous les jours de 7h du matin à minuit. En dehors de ces horaires, vous devrez contacter Dohop Connect par téléphone.

Puis-je utiliser les services Self-Connect si mes vols d’arrivée et de départ sont opérés sur des terminaux différents ?

Oui, vous pouvez bénéficier des services Self-Connect si votre correspondance s’opère dans le temps requis, sur le même terminal ou entre 2 terminaux différents.

Est-ce que la compagnie du vol au départ attendra un passager en correspondance Self-Connect, s’il est en retard ou si son vol est arrivé est en retard ?

Non, les compagnies aériennes sont très strictes en ce qui concerne les horaires et la ponctualité et elles n’attendent généralement pas de passagers.

Qui peut bénéficier des services Self-Connect ?

Pour certaines compagnies, les personnes en correspondance le même jour à Paris Orly peuvent bénéficier de notre service de correspondance dénommé Self-Connect. Nous pouvons même vous assister pour émettre votre carte d’embarquement (si vous ne la possédez pas déjà) et vous assurer que vos bagages seront acheminés vers votre prochain vol.

Comment cela fonctionne ?

  1. Récupérez vos bagages à l’arrivée de votre vol et rendez vous au comptoir Self-Connect situé dans la salle de livraison bagage
  2. Nous vous assisterons afin de récupérer votre carte d’embarquement et vos étiquettes bagages. Nous prendrons en charge vos bagages pour qu’ils soient acheminés vers votre prochain vol
  3. Ensuite, sortez de la salle d’arrivée bagage et rendez vous directement aux contrôles de sécurité pour prendre votre avion l’esprit tranquille

Pourquoi utiliser le service Self-Connect chez Paris Orly ?

Qu’est-ce que la protection Dohop Connect ?

La protection Dohop Connect signifie que si votre vol entrant est retardé ou annulé et que vous ratez votre vol en correspondance, Dohop veillera à ce que vous preniez le prochain départ disponible vers votre destination, sans frais supplémentaires pour vous. Dohop vous fournira également des chèques hôtel et nourriture, si nécessaire.

Qu’est-ce qui m’a été facturé ?

Le tarif couvre le service Self-Connect à Paris Orly. Il est par personne et par départ sur votre aéroport de correspondance.

Puis-je faire une réservation sans le service Self-Connect ?

Vous pouvez réserver vos vols sans le service Self-Connect mais vous ne bénéficierez pas des avantages du service Self-Connect.

Que dois-je faire si j’ai acheté la protection Dohop Connect et que j’ai raté mon vol en correspondance ?

Une fois que vous avez atterri à Paris Orly, récupérez vos bagages dans la salle de livraison bagage et rendez-vous au comptoir Self-Connect situé au même endroit. Si votre vol a été retardé de manière significative et que vous avez manqué votre vol de correspondance, Dohop veillera à vous trouver un autre vol vous permettant de poursuivre votre voyage jusqu’à votre destination finale.

Qui dois-je contacter au sujet de ma réservation ?

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez effectuer des modifications ou annuler, alors merci de contacter Dohop Connect par mail à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone au :